这场大流行给 BFSI(银行、金融服务和保险业)行业的遗留系统和勇敢的新创业公司带来了无数挑战。Visionet Systems India 的董事总经理兼 BFSI 业务全球负责人 Alok Bansal 表示：“那些蓬勃发展的企业与那些没有蓬勃发展的企业的区别在于，他们愿意采用包括 AI(人工智能)和其他尖端技术在内的数字化转型，以“加快流程并顺利为客户服务。几年前我们依赖的服务模式现在已经过时，作为一个行业，我们需要不断创新。”

以下是他认为人工智能正在帮助重塑 BFSI 行业的五种方式。

无缝的客户服务

在大流行期间，最大的担忧是我们如何能够在没有故障的情况下满足客户的需求，而今天我们知道，即使在大流行之后，在一个过去几年的挑战有望成为遥远的记忆，我们仍将依靠人工智能快速恢复查询、处理信息并创建新服务，以满足每个客户的特定需求。

保护数据并预测异常

正如陈词滥调所说，个人数据是数字时代的新货币，如果落入坏人之手，它可能会被危险地滥用。我们有责任确保客户的信任永远不会被背叛，这就是人工智能不仅可以帮助我们保护数据，还可以在异常成熟为欺诈之前识别它们。机器学习和人工智能工具正在帮助我们简化系统，从而将数据盗用和欺诈活动的风险降至最低。

自动化和提高效率

像我们这样的数据密集型行业曾经依靠费力且耗时的方法来处理非结构化的大量信息并更早地检查常规框。这些工作的重复性增加了人为错误的可能性。值得庆幸的是，现在我们依靠人工智能、机器人流程自动化 (RPA) 和新技术工具来自动化和防错此类任务。人工智能还帮助我们处理多项任务并将大量数据转换为可管理的字节，以便更快地做出时间敏感的决策。

更多的技术选择

人工智能不仅是通往更好的客户服务、欺诈检测和更快的数据处理的大门，它还带来了更广泛的技术产品，如 NLP(自然语言处理)、机器人技术和认知系统，有助于增加收入，提高客户满意度并带来更多商机。