在使用建设银行的线上服务时，如果您遇到问题或需要更详细的帮助，可以通过多种方式联系到人工客服。首先，您可以尝试登录建设银行的官方网站或者手机银行应用，在页面上寻找“在线客服”或“人工客服”的选项。通常这些选项会在首页的显著位置，点击后会弹出一个对话框，您可以直接输入您的问题。

如果在线客服无法解决您的问题，您可以在对话中请求转接至人工客服。一般来说，系统会提示您输入特定的关键字，比如“人工”、“转人工”等词汇，按照提示操作即可进入人工服务环节。此外，建设银行的微信公众号也是一个便捷的渠道，关注后可以通过聊天窗口与客服进行沟通，同样可以要求转接人工服务。

除了线上途径，您也可以拨打建设银行的官方客服热线，通过语音菜单选择人工服务。通常情况下，客服电话会在官网或手机APP内明确标注，确保您拨打的是正规渠道，避免信息泄露风险。

总之，建设银行提供了多样的客户服务方式，无论是线上还是线下，都能有效满足客户的需求。希望以上信息能帮助您顺利找到所需的帮助和支持。